DECIDIMOS

Soporte

Guía de uso paso a paso — cómo entrar, proponer, votar y comprobar tu voto.

Entré con mi cuenta pero no puedo votar

Entrar sólo dice quién sostiene el teléfono. Para votar tienes que estar en el padrón de tu comunidad, que ratifica la asamblea, no la aplicación. Si ya verificaste tu identidad y elegiste tu comunidad, la pestaña Votar te muestra un código de seis letras: léelo en voz alta en la asamblea y el facilitador te inscribe. Desde ese momento puedes votar.

¿Cómo sé que mi voto fue contado?

Al votar, la aplicación te muestra un comprobante. Pégalo en la página de verificación y verás si una papeleta con ese código está en el conteo, de qué comunidad y de qué ciclo. El comprobante no dice qué votaste: eso no lo sabe nadie, ni con el código.

Perdí o cambié de teléfono

No hay recuperación remota, a propósito. Pasa por la asamblea de tu comunidad: el facilitador confirma tu identidad y te inscribe de nuevo. Si ya tenías una papeleta emitida para el ciclo en curso en el teléfono anterior, la aplicación te lo dirá; el facilitador puede resolverlo en la asamblea.

Quiero eliminar mi cuenta

Dentro de la aplicación, pestaña Cuenta → Eliminar mi cuenta. Se borra tu cuenta de acceso y el vínculo con el padrón. Lo que no se borra, y la pantalla lo explica: la entrada del padrón (pertenece a la asamblea, y sólo contiene un hash) y las papeletas ya emitidas (son anónimas por construcción; nada las une a ti). Ver la política de privacidad.

La aplicación no funciona sin conexión

Puedes leer las propuestas, la asignación y las cuentas ya cargadas, y redactar una propuesta que se enviará cuando haya señal. Votar sí necesita conexión en el momento de confirmar, porque el servidor tiene que registrar la papeleta.

Contacto
Correo: info@heitaria.ch
Respondemos en días hábiles. Para asuntos del padrón o de tu comunidad, el camino es la asamblea y su facilitador, no este correo: la aplicación no decide quién pertenece a una comunidad.